Chính sách đổi trả & hoàn tiền

Nguyên liệu pha chế Trúc Vân sẽ thực hiện việc đổi/trả hàng và hoàn tiền cho khách hàng trong những trường hợp sau.

1. ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ
Quý Khách hàng cần kiểm tra tình trạng hàng hóa và có thể đổi hàng/ trả lại hàng ngay tại thời điểm giao/nhận hàng trong những trường hợp sau:
- Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt hoặc như trên Nguyenlieuphachegiasi.com tại thời điểm đặt hàng.
- Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.
- Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ…
Khách hàng có trách nhiệm trình giấy tờ liên quan chứng minh sự thiếu sót trên để hoàn thành việc hoàn trả/đổi trả hàng hóa. 
- Trường hợp phát sinh phí vận chuyển cho việc đổi, trả hàng thì bên nào có lỗi sẽ chịu.
- Trường hợp không đủ các điều kiện trên thì quyền quyết định đổi, trả hàng thuộc về Nguyên liệu pha chế Trúc Vân.

2. QUY ĐỊNH VỀ THỜI GIAN THÔNG BÁO VÀ GỬI SẢN PHẨM ĐỔI TRẢ
- Thời gian thông báo đổi trả: Trong vòng 48h kể từ khi nhận sản phẩm đối với trường hợp sản phẩm thiếu phụ kiện, quà tặng hoặc bể vỡ.
- Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: trong vòng 14 ngày kể từ khi nhận sản phẩm.
- Địa điểm đổi trả sản phẩm: Khách hàng có thể mang hàng trực tiếp đến cửa hàng của chúng tôi hoặc chuyển qua đường bưu điện.
Trong trường hợp Quý Khách hàng có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ đường dây chăm sóc khách hàng của chúng tôi.

3. QUY ĐỊNH HOÀN TIỀN
Nguyên tắc hoàn tiền:
Phương thức hoàn tiền căn cứ theo phương thức thanh toán của Khách hàng khi mua hàng.
Phương thức hoàn tiền:
Các phương thức hoàn tiền bao gồm:
- Hoàn tiền thông qua chuyển khoản ngân hàng.
- Hoàn tiền mặt tại cửa hàng của Nguyên liệu pha chế Trúc Vân.

Nếu Quý khách có thắc mắc xin liên hệ ngay với chúng tôi:
NGUYÊN LIỆU PHA CHẾ TRÚC VÂN:
Chi nhánh 1: 108 Đường Số 1, Thăng Long Home_Hưng Phú, Phường Tam Phú, TP. Thủ Đức, Tp. HCM
Chi nhánh 2: 31 Võ Văn Ngân,Phường Linh Chiểu, TP. Thủ Đức, TP. HCM
Số điện thoại: 0786.538.678
Email: nguyenlieuphachetrucvan@gmail.com